鉴于太多用户问我们客服人员要积分制管理条例模板，虽然我们一再强调反对本本主义，反对不根据实际情况进行落地，但耐不住各位的软磨硬泡，现将部分员工积分制管理实施办法和方案细则参考示例-2公布如下。切忌千万不可生搬硬套，否则出大事。积分制管理办法是以积分来衡量员工在公司的日常行为表现，反映员工的综合行为，通过积分奖罚制度达到激励员工的主观能动性，调动员工的积极性的一种符合中华民族传统文化的更加人性化更具趣味性的管理方法。以下为正文内容

　　一、 积分制目的：旨在配合公司倡导的日常准则，通过积分奖罚的方式规范员工日常行为、激励员工遵守公司制度、提高主观能动性。

　　二、 积分制原则：每位在职的员工基础积分为60分，凡通过日常表现获取积分或扣减积分均在此基础分上进行加减，每季度、年度对在职转正的员工的积分进行排序，对积分前三位的员工进行奖励，对积分排名在末三位的员工进行惩罚。 三、

　　积分制规则：

　　1、 奖励：(奖项定期更新)

　　(1) 季度奖：1天带薪假期、一天外部培训课程等;

　　(2) 年度奖：国内旅行单人往返机票、2000元现金奖励等;

　　2、 获得积分的途径：员工通过日常行为表现获取积分，如：连续一个月度满勤无迟到早退可获得积分5分、出差节省费用开支的可获得相应的积分。具体积分细则详见附件。

　　3、 积分的统计与查询：每位在职员工积分的统计由战略人力资源中心负责，每次增减分数情况均按月度进行公示，员工可通过公示信息及战略人力资源中心查询个人积分情况。

　　4、总经办拥有积分制管理办法最终解释权。

　　为促进和全方位调动公司员工工作积极性和自觉性，激励人的主观能动性，增加制度的执行力，满足员工的精神追求，加速健康企业文化的形成，保证公司目标实现特制定本制度。

　　积分考评，是通过记录员工在企业中各类积极向上的努力和表现，将员工成长与企业发展紧密联系在一起，在提高员工工作乐趣的同时，使企业对员工的评价标准化、精确化、客观化。按照评分规则评分后进行定期汇总，得出每位员工的总体得分。员工积分可作为岗位调整、晋升、评选先进、各类荣誉、福利待遇等奖励措施的重要依据。

　　一、积分奖励：

　　奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工爱岗敬业、积极主动、遵守劳动纪律、忠于职守、积极创新，设立如下奖励项目：

　　1、严格按公司制度办事，无旷工、迟到、早退，无不挂胸牌、请假不规范行为的，每月奖励5分。

　　2、爱护公共卫生，个人工作区域整洁有序、工作资料保存完整、清晰的每月奖励5-10分。

　　3、各种特别意义的互帮、互助行为、积极代班，维护公司利益、坚持原则，工作需要时临危应急受命的每次奖励5-10分。

　　4、书面提出合理化建议加5分，建议被采用并产生积极成效10-50分，另外申请总经理奖励。

　　5、师带徒奖励，经过考核确认合格，对带出合格徒弟的师傅每人次奖励30分。

　　6、多能工种奖励，公司鼓励员工学习掌握多钟技能，凡经过考核确认合格的第二工种予以奖励40分。

　　7、积极参加各种培训活动的，予以加5-20分。

　　8、发现并及时纠正、弥补同事工作失误的，奖励5-10分。

　　9、工作积极主动，受到口头表扬者每次加5-10分，通报表扬的每次加20分。

　　10、全勤的员工每月奖励工龄积分5分。

　　11、在各种评比中获得名次的，予以加5-20分。

　　12、其它值得激励的行为。

　　二、积分扣分：处罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行处罚扣分。

　　1、 对下列行为每次扣5分：

　　1)、迟到或早退10-30分钟的。

　　2)、参加班会等集体活动迟到、早退的;不参加会议、不参加公司部门组织的活动的。

　　3)、上班时间未穿工作服的、未带工作牌的。

　　4)、工作时间扎堆聊天、吃零食、听音乐、玩手机的。

　　5)、工作期间窜岗离岗。

　　7)、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物的，未做好其责任区域清洁卫生工作的。

　　8)、长时间接打私人电话的。

　　9)、上班时间看与工作无关书刊的。

　　2、对违反下列行为之一者每次扣10分

　　1)、迟到或早退11-30分钟的

　　2)、无故旷工0.5日的

　　3)、接听电话不规范或传达文件不到位者。

　　4)、代人打考勤卡的双方当事人。

　　5)、无正当理由不服从上级工作安排的，不服从工作调配。

　　6)、不按《安全操作规程》操作的。

　　7)、不安工艺要求操作的。

　　8)、首检、自检、互检马虎走过场，产生30-50个不合格品的。

　　9)、不按要求穿戴劳保用品的。

　　10)、隐瞒违规违纪行为的。

　　3、对违反下列行为之一者每次扣20分

　　1)、旷工1天的。

　　2)、在禁烟区域抽烟的。

　　3)、不按工艺要求操作的，首检、自检、互检马虎走过场，产生51-100个次品的。

　　4)、损坏公司财物价值100-500元的。

　　5)、工作期间工作时间干私事，睡觉者。

　　6)、未经领导批准中止工作或不服从主管领导的合理指令或工作分派者，擅离岗位者。

　　7)、对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者打击谩骂诋毁报复、搬弄是非的。

　　8)、无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者。

　　9)、因服务态度问题导致客户、供应商投诉者。

　　10)、提供或传递工作信息失误、失实的。

　　11)、对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者。

　　12)、在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)。

　　13)、不按《安全操作规程》操作发生工伤事故的(医疗费用在5百元以上或休息日在5天以上)。

　　14)、因管理不到位，本部门员工发生工伤事故的。

　　4、对下列行为每次扣50分

　　1)、旷工2天的。

　　2)、质量检验工作、自检、互检严重不到位，产生100个以上不合格品的。

　　3)、检查、监督或工作不到位或失误未造成严重后果的。

　　4)、打击谩骂诋毁报复、搬弄是非的。

　　5)、上班时间酗酒者。

　　6)、工作态度恶劣、侮辱他人者。

　　7)、因过失泄漏公司机密者。

　　8)、在工作场所打架斗殴，造成不良影响的。

　　5、 对下列行为一次扣罚100分，可予以辞退处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：

　　1)、连续旷工3天及一周年内累计旷工5天的。

　　2)、在工作场所打架斗殴，造成严重伤害者。

　　3)、对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者。

　　4)、蓄意破坏公司财物者。

　　5)、触犯国家法律法规，被政法机构处理者。

　　6)、故意泄漏公司机密者。

　　7)、因严重失职给公司造成重大经济损失者。

　　8)、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者。

　　6、 受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者

　　7、其它工作表现不佳，根据实际情况，由主管负责酌情扣分。

　　三、员工有下列情况，应赔偿公司损失

　　1)、员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。

　　2)、员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。

　　3)、其它造成公司损失者，视情节予以赔偿。

　　四、考评积分加奖分、扣罚分重叠的处理

　　当同一事件出现加奖分、扣罚分根据不同条款重复叠加时，不实行累计加奖和扣罚，只选择最高级别的加奖分或扣罚分。

　　五、处罚的实施

　　1)、员工可以直接向主管或办公室报告违纪行为。

　　2)、各部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定。

　　3)、总经理及办公室发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

　　六、员工申诉

　　认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向

　　办公室提起申诉，在接受申诉期间，员工可以暂缓实施处罚。

　　七、对本制度未涉及的情况，各部门主管报办公室，由总经理办公会议讨论决定奖惩方案

　　八、连续三个月得分倒数前三名的员工，公司对其进行检查，予以处理(包括严重警告、停薪留职、开除等);

　　九、对员工的考评积分每月由办公室进行汇总，排行张榜公布。