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某县连锁服务商超积分制管理

来源:客户案例   作者:any   发布时间:2019-12-01 00:00   浏览量:59

  员工积分制管理+人才培养机制+绩效薪酬优化

  重点问题:

  固定工资。该商超自成立以来都是给各员工按月发放固定工资,工资水平较高,但员工工作积极性却不高。脏活累活互相推脱,下班后有急事更加联系不到人。

  人才断层。该商超总店都是5年以上老员工居多,需要扩大人员规模引进新鲜血液的时候,新员工入职得不到正常的培训,也没人愿意麻烦这个时间带徒弟,一是怕教坏徒弟饿死师父,二是带徒弟出师后自己并没有获得任何精神或者物质的肯定。于是总店缺人手的时候都需要花高价从同行挖人才过来补位。

  涨薪晋升。该商超管理人员稳定在职,员工干了三五年得不到晋升,涨薪的标准也很模糊,最后只能选择跳槽或者离职。

  解决方法:

  落地员工积分制管理系统,将各类型累计积分排行与福利、涨薪、晋升挂钩。

  通过云积分管理系统这个平台,记录各岗位员工每日工作事务,员工每完成相应的工作或任务项目可按规定获得相应管理人员给予的积分奖励,未按要求完成相应的工作或任务项目将会被管理人员扣取相应的积分分值。通过长时间的积累和记录,各个类型的累计积分排行排在前面的员工将优先获得涨薪和晋升的机会。

  将积分A分排行设置为绩效奖金发放的依据。

  按岗位工作具体构成内容将原有的固定工资进行拆分,拆分出来的每项工作内容都是积分A分条例,每完成一项工作内容都可以获得相应的积分A分奖励,相同岗位的员工月度A分排行越高获得越多的绩效奖金。如商场客服人员的岗位内容大致分为处理投诉、发放奖品和赠品、办理会员、前台办公区域卫生环境等,那么将该岗位原有的固定工资拆分成(原固定工资=基本工资(当地最低工资标准)+岗位绩效工资)客服人员每处理好一宗客户投诉/每发放一批奖品或赠品/每办理一个新会员手续/每天做好前台卫生等都可以获得对应的A分奖励,月底统计所有客服人员的A分,排行第一的客服人员,其岗位绩效工资按原来的180%发放,A分排名最后的客户人员,其岗位绩效工资按原来的20%发放。

  公司提倡什么,积分条例就奖励什么。

  公司提倡加班,那么积分条例就应当注明加班每小时可以获得更多的积分奖励;公司提倡不加班,那么下班后还没走的同事就应当扣多少积分;公司提倡廉政,那么积分条例就应当注明客户和供应商给予的礼品和现金返点应当上缴至总经办,每上缴价值100元可获得多少的积分奖励;公司提倡尊师重道和传承成长,那么积分奖励应当注明老员工每带1名徒弟获得多少积分奖励,徒弟出师且转正每个月师父应当获得多少的积分奖励;公司提倡良好的卫生环境和6S,那么积分条例应当注明每参与一次卫生大扫除或6S获得多少的积分奖励;公司提倡职工需要有较强的创新改良和解决问题的能力,那么积分条例应当注明每改良一个产品每解决一个问题甚至只是提出解决方案应当获得多少的积分奖励;公司提倡乐于助人,那么打秤人员做完本职工作之后,协助收银同事甚至是打秤人员能独立完成收银的工作,应当也能获得同样的A分奖励,非柜台销售人员完成订单销售应当也能获得同样的A分奖励。

  因保密协议,不方便具体透露客户的具体信息,以免客户的管理经验被同行学习、模仿。